Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, Unterhaltung bleiben und Ihnen freie Entscheidung lassen. Bei Spinorhino Casino setzen wir alles daran, dass es genau so bleibt: mit klaren Limits, ehrlichen Realitätschecks und einem Support, der Ihnen rund um die Uhr zur Seite steht.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann, und handeln deshalb bevor Probleme entstehen. Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, extrem lange Sitzungen oder häufige Verluste direkt nach hohen Einsätzen.

Erkennt das System ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen. Keine Vorwürfe, keine Belehrung, sondern ein Hinweis darauf, was wir gesehen haben, und das Angebot, gemeinsam Limits anzupassen oder eine Pause einzulegen. Sie entscheiden, wir unterstützen.

• Verhaltensmonitoring über alle Spielsitzungen hinweg
• Realitätschecks als regelmässige Einblendung während des Spiels
• Proaktive Kontaktaufnahme bei auffälligen Mustern
• Transparente Transaktionshistorie in Ihrem Konto
• Schulung unseres Supportteams für sensible Gespräche

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand wacht eines Morgens auf und hat ein Problem. Es entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen sind oft die letzten, die es bemerken. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, aber sie kann Ihnen zeigen, ob es Zeit für eine ehrliche Bestandsaufnahme ist.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können oder eine Session endet
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu vergessen
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Sieben Werkzeuge, ein Ort

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen ebenfalls, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin
• Session-Erinnerung: blendet nach der von Ihnen gewählten Zeit Spielzeit und Bilanz ein
• Realitätschecks: zeigen Ihnen laufend Kontostand, Gewinn und Verlust während des Spiels
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Aufwand
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details siehe unten

Selbstausschluss beim Spinorhino Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Sie schalten ihn selbst in Ihrem Konto oder über unseren Support, jederzeit und ohne Angabe von Gründen. Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre unmöglich. Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der jeweiligen Bonusgültigkeit, wie in den Bonusbedingungen beschrieben.

Eine Reaktivierung nach einer befristeten Sperre ist erst nach Ablauf der vollen Dauer möglich und erfordert eine schriftliche Anfrage an unsere Selbstausschluss-Fachstelle. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bitten um 48 Stunden Bedenkzeit, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Schutz von Minderjährigen

Mindestalter 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im Rahmen unserer KYC-Pflicht spätestens vor der ersten Auszahlung mittels amtlichem Ausweisdokument, und wir behalten uns vor, Verifikationen auch früher und stichprobenartig durchzuführen. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben abgewickelt.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir zusätzlich den Einsatz von Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder GamBlock. Diese Programme sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt und ergänzen unsere eigenen Prüfungen. Hinterlassen Sie nie eine offene Session auf einem gemeinsam genutzten Gerät, und speichern Sie Ihre Passwörter nirgends im Browser eines Kindes.

• Verifizierung des Alters mittels Ausweisdokument vor der ersten Auszahlung
• Stichprobenkontrollen zusätzlich zur regulären Verifikation
• Sofortige Kontoschliessung bei Minderjährigen
• Empfehlung von Parental-Control-Software für den Haushalt

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz

Manche Situationen brauchen mehr, als wir als Casino bieten können. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich, und der Kontakt mit ihnen hinterlässt keine Spuren bei uns.

• SOS Spielsucht, Tel. 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glückssucht mit Beratung von Betroffenen und Angehörigen
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht.ch, Fachstelle für alle Suchtformen mit ausführlichem Informationsmaterial
• Online-Selbsttest von Sucht Schweiz unter sucht.ch, für eine erste anonyme Einschätzung Ihres Spielverhaltens

So erreichen Sie unser Team

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, per Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Bei Themen rund um verantwortungsvolles Spielen werden Sie an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet, die mit Ihnen Limits anpassen, eine Sperre einrichten oder einfach zuhören.

Sagen Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt in der richtigen Abteilung. Anonym bleibt sie trotzdem, solange Sie keine Kontoänderung wünschen, die Ihre Verifizierung erfordert.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Spinorhino Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie Betrag sowie Zeitraum fest. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, neue Einsätze sind ab der Sperre nicht mehr möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre oder nach Freigabe können Sie den Restbetrag auszahlen lassen.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft immer über die volle Dauer. Nach 6 Monaten Sperdauer benötigen wir eine schriftliche Anfrage und 48 Stunden Prüfung, bevor das Konto wieder aktiviert wird. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Wird mein Alter überprüft?

Ja. Wir verifizieren Ihr Alter mittels amtlichem Ausweisdokument im Rahmen unserer KYC-Pflicht spätestens vor der ersten Auszahlung und führen zusätzlich Stichprobenkontrollen durch. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen.