Kundendienst vom Spinorhino Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Weg, uns zu erreichen, plus ein paar Checks, mit denen du dir und uns Zeit sparst.

So erreichst du uns

Alle Kanäle im Überblick

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du brauchst keinen Termin und keine Voranmeldung. Sobald du eingeloggt bist, öffnest du den Live Chat mit einem Klick auf das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite. Der Chat verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter, nicht mit einem Bot.

Für alles, was Unterlagen oder Screenshots braucht, nutze die E Mail. Hänge relevante Dokumente gleich an, damit wir in einer einzigen Antwort weiterkommen.

Was du für eine schnelle Antwort beilegst

Schreibe uns von der E Mail Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Nenne deinen Benutzernamen, aber niemals dein Passwort, und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Bei Zahlungen hilft die Transaktions ID aus deinem Verlauf. Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir nachfragen.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Registrierung, Login Probleme, Namensänderungen und die Verifizierung klären wir direkt im Chat. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode. Reiche alle drei zusammen ein, dann dauert die Prüfung in der Regel wenige Stunden statt mehrerer Tage.

Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat bearbeiten wir ohne Gebühren. Krypto Auszahlungen sind innerhalb von 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Sitzt eine Zahlung länger fest, prüfen wir den Status sofort, wenn du uns die Transaktions ID gibst.

Bonus, Technik und Spielsucht

Fragen zum Willkommensbonus von 200 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispielen mit dem Code SPINO200, zu Umsatzbedingungen von 10x oder zu wöchentlichen Aktionen beantworten unsere Mitarbeiter mit konkreten Zahlen aus deinem Konto. Bei technischen Störungen wie abgebrochenen Spielsessions oder eingefrorenen Ladevorgängen schick uns einen Screenshot und die Uhrzeit, dann können wir den Vorgang im System nachvollziehen.

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, sprich uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt ein, sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Profildaten, Kontoschließung
• KYC: Dokumente einreichen, Status abfragen, Nachweise klären
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen, ausstehende Transaktionen
• Bonus: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback bis 15 Prozent
• Technik: Spielabbrüche, Anzeigefehler, Mobile Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstsperre, Beratungsstellen

Das prüfst du vor dem Kontakt

Drei Checks, die dir Wartezeit sparen

Bevor du schreibst, wirf einen Blick in unseren FAQ Bereich unter "Hilfe" im Menü. Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in weniger als einer Minute beantwortet. Den Status deiner KYC Prüfung siehst du jederzeit selbst in deinem Profil unter "Verifizierung", ausstehende Zahlungen unter "Transaktionen" in deinem Konto.

Gelöste Standardfragen bedeuten kürzere Warteschlangen im Chat für die Fälle, die wirklich einen Mitarbeiter brauchen.

• FAQ Bereich unter "Hilfe" öffnen und die Suchfunktion nutzen
• KYC Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionsverlauf öffnen und prüfen, ob die Zahlung bereits gebucht ist
• Bonusbedingungen im jeweiligen Aktionsbereich nachlesen
• Bei Spielproblemen: Seite neu laden und Sitzung neu starten

Medien und Partnerschaften

Anfragen von Presse und Partnern

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Team unter [email protected]. Wir bearbeiten solche Anfragen werktags innerhalb von 48 Stunden. Für Interviews, Bildmaterial oder Kooperationsangebote gib in der Betreffzeile das Stichwort "Presse", "Affiliate" oder "Business" an, dann landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Ansprechpartner. Spieleranfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] die richtigen Kanäle.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24/7 mit echten Mitarbeitern besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E Mails?

Innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen nach 4 bis 8 Stunden. Schreibe von der im Konto hinterlegten Adresse und hänge alle Unterlagen gleich an.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live Chat und E Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat klären wir die meisten Fälle in wenigen Minuten.

Wobei hilft ihr mir bei Spielsucht Bedenken?

Wir richten Einzahlungs und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, sperren dein Konto auf Wunsch und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfe zuerst, ob deine KYC Verifizierung abgeschlossen ist, dann den Transaktionsverlauf. Ist alles vollständig, schick uns die Transaktions ID per Chat oder E Mail, und wir prüfen den Status sofort.